Korisnička podrška
Orvado
Korisnička podrška koja zaista rešava stvari.
Orvado je korisnička podrška kao smirena alternativa uobičajenim pružaocima. Jedan stručnjak sa više od deset godina iskustva u zdravstvu i telekomunikacijama - bez tima i posrednika.
- 10+ godina zdravstvo i telekom
- 4 kanala, jedan pristup
- 1 stalna kontakt osoba
- Ličan odgovor u roku od jednog radnog dana
Usluge
-
Telefonska podrška
Dolazni pozivi pod imenom vaše firme, sa jednim stalnim glasom koji vaši korisnici prepoznaju.
-
E-pošta i tiketi
Praćenje vašeg sandučeta ili sistema za tikete, sa jasnim odgovorima i urednim inboxom.
-
WhatsApp i chat uživo
Brz i ličan odgovor putem WhatsApp Business-a i chata.
-
Procesi i reklamacije
Jednostavni tokovi rada, šabloni odgovora i pažljivo preuzimanje zaglavljenih reklamacija.
Način rada
-
Uvod i put korisnika
Koja se pitanja ponavljaju, odakle dolaze reklamacije i šta je vašim korisnicima potrebno.
-
Okviri za odgovore
Smernice za rokove isporuke, fakture, termine, privatnost, reklamacije i nadoknade.
-
Dogovori o eskalaciji
Unapred dogovoreno šta Orvado rešava samostalno, a kada se uključujete vi. Hitno ili osetljivo nikada ne čeka.
-
Povratna informacija
Uvid u ponavljajuća pitanja, uska grla i mogućnosti za poboljšanje.
Zanat, a ne kol centar
- Deset godina u zdravstvu i telekomunikacijama: sektori u kojima se greške odmah vide.
- Mir i struktura: ustaljeni tokovi rada i jasni dogovori.
- Razmišlja sa vama umesto da čita skripte.