Klantenservice
Orvado
Klantenservice die wél iets oplost.
Orvado is klantenservice als rustig alternatief voor gangbare aanbieders. Eén specialist met meer dan tien jaar ervaring in de zorg en telecom - zonder team of tussenlagen.
- 10+ jaar zorg en telecom
- 4 kanalen, één aanpak
- 1 vast aanspreekpunt
- Persoonlijk antwoord binnen één werkdag
Diensten
-
Telefonische klantenservice
Inkomende gesprekken onder uw bedrijfsnaam, met één vaste stem die uw klanten herkennen.
-
E-mail en tickets
Opvolging van uw mailbox of ticketsysteem, met heldere antwoorden en een opgeruimde inbox.
-
WhatsApp en livechat
Snel en persoonlijk antwoord via WhatsApp Business en chat.
-
Processen en klachtafhandeling
Eenvoudige werkstromen, antwoordsjablonen en zorgvuldige overname van vastgelopen klachten.
Werkwijze
-
Intake en klantreis
Welke vragen keren terug, waar komen klachten vandaan en wat hebben uw klanten nodig.
-
Antwoordkaders
Richtlijnen voor levertijden, facturen, afspraken, privacy, klachten en compensatie.
-
Escalatieafspraken
Vooraf vastgelegd wat Orvado zelf afhandelt en wanneer u erbij komt. Urgent of gevoelig blijft nooit liggen.
-
Terugkoppeling
Inzicht in terugkerende vragen, knelpunten en verbeterkansen.
Vakmanschap, geen callcenter
- Tien jaar zorg en telecom: sectoren waar fouten direct zichtbaar zijn.
- Rust en structuur: vaste werkstromen en duidelijke afspraken.
- Denkt mee in plaats van scripts af te lezen.